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崗位職責：

1、規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程,、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下,，及時完成領導下達的各項工作任務,。

2、帶領客服人員做好各類日常服務工作,，積極解決客戶反饋服務需求,。

3、指導,、監(jiān)督,、建立、健全各類檔案,，定期檢查檔案保管工作,。

4、指導督促各種費用收繳情況,，提高收費率,。

5、每日檢查客服日常工作情況,，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題及時安排處理并改進工作,。

6、組織例會，及時溝通各類信息,，組織企業(yè)文化建設與推廣,，營造團隊氛圍。

7,、編制培訓計劃,，并具體實施培訓與考核工作。

8,、配合項目部其他成員共同完成各項考核指標,，采取措施提高客戶滿意度。

9,、定期召開業(yè)主座談會,，定期走訪業(yè)主，定期向項目經(jīng)理匯報,。

10,、熱情接待住戶和來訪客戶，對住戶的投訴耐心解釋,，及時處理,。

任職要求：

1、熟練使用辦公軟件,。

2,、中專以上學歷。